Cu onestitate despre litoralul romanesc

Sau, altfel spus: despre litoralul romanesc in contextul mega-evenimentului de saptamana trecuta (22-29 mai 2012) si nu numai.

Radiografia evenimentului

Context
Cu ceva vreme in urma o minte isteata din turismul romanesc (Cc Lucian Boronea, Accent Travel&Events) s-a intrebat cum ar fi daca toate infotrip-urile de litoral organizate de marii touroperatori la inceput de sezon s-ar reuni intr-unul singur.
Zis si facut: ANAT a preluat initiativa, si-a unit fortele cu Asociatia Delta Dunarii si cu FAPT, impreuna au atras sprijinul hotelierilor, al Consiliului Judetean Constanta, al tuturor primariilor de pe litoral si din Delta Dunarii si a lansat proiectul.

Cifre

• 6 touroperatori mari: Eximtur, Mareea, Intertour, Accent Travel&Events, Bibi Touring, Paradis Tours. Plus Transilvania Travel, in postura de gazda, ca si touroperator al 21 de hoteluri SIF Transilvania de pe litoral
• Cca 450 de participanti din Romania (desi cifrele vehiculate sunt intre 400-600 pers, eu m-as opri la un max de 450) + aprox 35 din Republica Moldova, majoritar agenti de turism, dar pe langa ei si proprietari de business-uri, manageri de agentii, ceva presa (ce-a avut fiecare pe-acasa, pentru ca presa n-a fost in principiu in target)
• O medie aproximativa de 120 de hoteluri vizitate intr-un interval de 5 zile
• 4 cine comune, unde s-a mancat, baut, dansat, socializat ( si cantat – Cc Presedintele ANAT Corina Martin :))

De bine:

• O concentrare uriasa de forte, incomparabila cu orice altceva anterior din turism, cu efect asupra costurilor de organizare a info-ului si a imaginii organizatorilor. Impresionant sa ai atatia hotelieri care sa ofere gratuit sute de cazari, mese, dansuri si alte maruntisuri
• Medie scazuta de varsta a agentilor (cam 25 de ani am apreciat eu), ceea ce inseamna ca accesul la informatia vizavi de turismul intern este in crestere
• Cu sigurata au fost cateva cazuri (nu multe, din pacate :() de hoteluri care au stiut sa-si faca foarte bine treaba de promovare a unitatii. Cel mai adesea hoteluri de lant cu proceduri clare sau hoteluri gestionate de oameni cu experienta in turism
• Unii dintre insotitorii de grup s-au implicat la maximum: au provocat hotelierii sa furnizeze informatii, au impartasit din experienta lor agentilor tineri (Cc Toni Madularu, Paralela 45)
• ANAT Moldova alaturi de ANAT Romania
• Socializare maxima – indiferent de varsta, sex, preferinte muzicale, culinare

De imbunatatit:

• Interesul agentilor de a extrage maximum de informatii de la hotelieri si de a incerca sa inteleaga fenomenul dincolo de aparente si de informatiile circulate prin presa ( sabotat poate de lipsa de experienta si de antrenamentul scazut pentru actiuni maraton ca asta)
• Multe dintre hoteluri nu au tratat ca pe un eveniment unic (caci sa ai cateva sute de agenti la tine in curte chiar este un eveniment unic) vizita agentilor de turism – spiritul nostru de comercianti e inca in constructie. Mai mult de-atat, cativa chiar au uitat ca urmeaza sa primeasca musafiri sau si-au facut de lucru prin alta parte 🙂
• Putini touroperatori au profitat de prezenta partenerilor lor pentru a expune chestiuni generale vizavi de produsul “litoralul romanesc”, in ideea de a le oferi suport in promovare si vanzare. Putini au mers in profunzimea produsului, dar cei care au facut-o e clar ca sunt profund atasati de el si super-profesionisti (Cc Aurelian Marin, Paradis Tours)
• Interesul pentru excursiile optionale, care au avut un grad mic de participare
• Aspecte organizatorice generale (cazuri fara pre-plasament la masa), dar nimeni n-a asteptat perfectiunea
• Lipsa bloggerilor de turism de la eveniment. A fost ceva media prezenta insa, cum blogosfera de turism e tot mai conturata, as recomanda integrarea ei in tabloul de comunicare. Sincer, sunt de parere ca un blogger care intelege domeniul poate avea pareri mult mai pertinente decat un reprezentant media care face o comunicare corecta dpdv jurnalistic, cu aroma de PR
• Paza pentru autocarele care au transportat agentii la locul faptei (cu Cc si regrete la Adrian Voican, Bibi Touring)

Overall: proiectul a fost un experiment pana la urma si as zice ca a iesit peste asteptarile multor carcotasi

Litoralul romanesc – pentru noi si pentru turistii nostri
Inspirata de povestile cu cei din info (aflati de oricare parte a business-ului), de discutia recenta cu Razvan Matasel si de propriile-mi convingeri, iata mai jos un mini-audit de produs, pe care l-as avea in minte daca as fi agent de turism., pentru a extrage argumente pro de livrat turistilor.

Puncte tari:

• Multe hoteluri renovate total sau partial– nu am un procent, dar e clar ca cine vrea sa ramana pe piata investeste. E drept ca faptul ca hotelurile sunt renovate si nu construite de la zero se poate transforma si intr-un punct slab
• Tarife competitive in varf de sezon – in general, comparatia cu concurenta straina se face in capete de sezon, cand nu suntem favorizati, dar incercati niste calcule si in plin sezon
• Tarife mai mici la mancare sau la alte produse de consum – in cazul in care nu se achizitioneaza o varianta de pachet cu mese incluse. Se poate manca un pranz nepretentios de la 5 eur.
• Flexibilitatea pachetelor (cazare fara masa, oferta “Litoralul pentru toti” aplicata recent chiar si la pachete de all inclusive ). Nu e deloc castigator pentru business-ul nostru sa vindem cazare fara masa (fie ca suntem hotel sau agentie), dar hotelierii au inteles ca astfel se incurajeaza consumul si nu raman cu camerele goale
• Segmentare tot mai pronuntata la nivel de hoteluri: de ex: sud-ul litoralului (Saturn, Jupiter, Cap Aurora) – familii cu copii, Mamaia – clubbing. Initiativele individuale de pozitionare, in lipsa pozitionarii destinatiei/statiunii, ne ajuta foarte mult in activitatea de vanzare, nu mai bajbaim in intuneric incercand sa directionam clientii catre produsul potrivit
• Preocuparea de a implementa concepte de success din alte destinatii – care se poate transforma si in punct slab, evident. Personal, recomand adaptarea conceptelor la specificul local si la personalitatea destinatiei, nu importarea lor cu “copy paste”, ca iesim sifonati de aici fie pe componenta pret, fie pe servicii. Deviind un pic de la subiect, daca as fi ANAT sau o alta asociatie de profil:
  o fie as lansa un All Inclusive Romanian style, de la care clientul sa stie clar ce sa astepte si sa nu mai compare mere cu pere
  o mi-as asuma motivele pentru care Romania nu e potrivita pentru conceptul asta si as crea un super produs substitut cu care sa intru in toate cartile de istoria turismului.
  Orice varianta as alege, n-as ignora ce se intampla dincolo de granite pe tema asta
• Limba romana – sunt turisti care nu se simt confortabil in alte destinatii, din cauza barierelor de limba

Puncte slabe:

• Hoteluri vechi, cu diverse vicii de reabilitare
• Calitatea scazuta a serviciilor in cazuri punctuale. Piata va regla insa si aspectul asta si multi au inteles déjà ca diferentierea la nivel de servicii face business-ul mai stabil
• Lipsa unei imagini de produs “rotund”, stabil , din lipsa de implicare a autoritatilor locale in sustinerea turismului
• Transport deficitar din locatii indepartate (nu exista chartere, infrastructura rutiera inca subdezvoltata) – bariera care genereaza consum de alte destinatii cu accesibilitate crescuta
• Incercarea de a copia alte produse/destinatii, in loc sa dezvoltam produse potrivite consumatorului roman si pietei din Romania
• Capcana compararii litoralului romanesc cu alte destinatii de litoral, din care evident ca primul iese mereu in dezavantaj, pentru ca daca premisele sunt diferite e clar ca si rezultatul e diferit

Ca o concluzie:
Daca vorbim cu onestitate despre litoralul nostru (cu bunele si cu mai putin bunele lui), daca ne raportam la performantele noastre anterioare si nu la destinatiile vecine, daca incercam sa gasim solutii la noi si nu la ei (raportat la resursele noastre, nu ale lor), daca nu vrem sa fim Miss Univers cand poate e mai avantajos sa fim Miss Romania, se cheama ca suntem pe drumul cel bun.

Astfel, ajutam turistul sa aleaga produsul pentru ceea ce este el si poate oferi, nu pentru proiectia altor destinatii in mintea consumatorului.
Personal, imi doresc de la litoralul romanesc doua lucruri: ONESTITATE SI AUTENTICITATE.

Credit foto: unsplash.com