De la produs la promovare si la fidelizarea clientilor- training Turism Market

Am vorbit despre produs si promovare, despre clienti si despre dorintele acestora si te-am facut curios in legatura cu ceva ce se intampla in curand.

Nu te mai tin, hai sa iti spun despre ce este vorba.

Turism Market a pregatit cel mai amplu eveniment de anul acesta, trainingul “De la produs la promovare si la fidelizarea clientilor“.

Trainingul are loc pe parcursul a 2 zile, 11-12 ianuarie 2014 si se adreseaza celor care lucreaza in turism si care vor sa isi imbunatateasca serviciile.

Atat agentiile de turism, hotelierii cat si personalul care lucreaza in restaurante si cafenele vor avea acces la cele mai noi informatii legate de:

• cum sa iti cunosti clientii pentru a le oferi servicii dedicate
• cum sa pregatesti un produs nou avand in minte o anumita tipologie de clienti
• cum sa ajungi cu produsul tau in preajma clientilor targetati de tine
• cum sa integrezi partea ta de comunicare in mediul in care clientul tau este cel mai confortabil si astfel sa ii vina natural sa apeleze la tine
• vei invata sa faci marketing uman pentru ca, asa cum spuneam, turismul este despre oameni si despre satisfacerea nevoilor acestora
• vei invata cum sa te axezi pe produse nisate mai degraba decat pe produse de masa
• vei invata sa te diferentiezi de celelalte companii din piata, sa fii unic si sa iesi in evidenta cu acest lucru
• vei invata ca atunci cand alegi sa faci un singur lucru si il faci foarte bine vei creste pe nisa respectiva iar segmentul de piata caruia te adresezi te va cunoaste pe tine pentru ceea ce faci si nu pe cei care fac multe alte lucruri si care nu se diferentiaza cu nimic

Am pregatit doua zile de training in care vei avea parte de putina teorie si multa practica.

De-a lungul timpului am observat ca degeaba inveti ceva “ca la scoala” daca nu incerci si tu. Din experienta mea legata de cursuri (si am participat si inca particip la multe cursuri), acolo unde am testat cel mai mult am si invatat cel mai mult. Si am invatat sa aplic, sa implementez o anumita metoda. Apoi cand a trebuit sa ma ocup singura de un lucru mi-a venit mult mai usor pentru ca aveam o experienta anterioara.

Acelasi lucru ti-l arat si tie la trainingul din luna ianuarie. Avem 2 zile la dispozitie pentru a vorbi despre:

• produse turistice, cum sunt ele astazi, cui se adreseaza si ce succes au si cum ar trebui sa fie, cui ar trebui sa se adreseze si ce succes ar avea daca le-am crea si vinde corect
• promovare: intr-o lume a promovarii online, lumea reala, cea offline, nu trebuie neglijata. Vom vorbi de mai multe canale de promovare si vom analiza cateva din ambele parti (atat online cat si offline). Secretul succesului sta in a combina cele 2, online-ul cu offline-ul, in functie de segmentul de clienti caruia ne adresam
• fidelizare: piata turistica se schimba de la un sezon la altul si a devenit din ce in ce mai greu sa fidelizezi clientii. Vom vorbi despre ce anume poti face tu mai bine pentru a fideliza o parte din clientii tai
• in sala vom avea cateva companii de turism invitate care vor veni cu exemple legate de cum si-au fidelizat ele clientii.

Programul trainingului:

11 ianuarie 2014

Prima zi a trainingului se va imparti in cunoasterea business-urilor celor aflati in sala, discutii de grup si exercitii legate de produs si promovare.

Exercitiile vor fi practice, ne vom imparti pe echipe si vom lucra concret pe cate un produs in parte. Vom face simulari de produse si de promovare a acestora, iar pe langa noutatile pe care le vom aplica vom apela fiecare la creativitate pentru a duce la bun sfarsit simularile.

Cu ce ramai tu in urma acestor simulari? Cu un concept nou, cu idei noi legate de produsele pe care le poti face tu si ce promovare poti aborda pentru acestea

12 ianuarie 2014

A doua zi este dedicata fidelizarii clientilor si a exemplelor aduse de invitatii pe care ii vom avea in sala:

Cosmina Mesesan– Specialist in Mystery Shopping si Customer Care – VBS Business Solutions. Ne va vorbi despre fidelizarea clientilor, despre ce putem face noi pentru a atrage clienti si pentru a le oferi servicii cat mai apropiate de dorintele lor. Cosmina face traininguri despre fidelizarea clientilor si traininguri de customer care iar pana in prezent a ajutat multe companii, mai mici sau mai mari, sa aiba succes in ceea ce si-au propus. Ea are un cuvant de spus si in turism.

Dragos Pirnog – Explore Travel: va impartasi cu noi cateva din lucrurile pe care le-a facut pentru a-si fideliza clientii. Agentia de turism Explore Travel este cunoscuta pentru circuitele de aventura pe care le are. Dragos a abordat o nisa pe turism si ne va spune pe 1 decembrie cum a reusit sa aiba clienti fideli avand aceasta abordare

Izabela Glomnicu- MICE Manager Happy Tour: Izabela ne va povesti despre fidelizarea clientilor pe segmentul MICE (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions)

Cristian Francu– Klever Travel: o agentie de turism generalista care a reusit sa isi fidelizeze o parte din clienti. Cristi ne va povesti cum a facut acest lucru avand in vedere ca agentia Klever Travel este o agentie de turism detailista, fara produse proprii cu care sa se diferentieze.

Alex Hampu– Presedintele Asocialiei TEN, Specialist in hotelarie, Director vanzari la Hotel Armonia. Alex lucreaza in domeniul hotelier de 13 ani si, de-a lungul timpului a lucrat in hoteluri mai mici sau mai mari, hoteluri de lant. Are experienta atat in Romania cat si in strainatate iar la trainingul din 1 decembrie ne va da exemple legate de fidelizarea clientilor in diferite tipuri de unitati de cazare.

Maria Eliescu– Aristocats Bistro. Maria este pasionata de ceea ce face iar in luna decembrie cafeneaua Aristicats implineste 1 an de existenta in Bucuresti. Maria a transformat o casa din centrul vechi al Bucurestiului intr-o lume a ceaiului, a aromelor, a linistii. Cafeneaua este astazi un loc aparte datorita faptului ca Maria a avut un vis pe care l-a pus in aplicare. Iar pe 1 decembrie ne spune cum a facut ca sa ajunga sa aiba clienti fideli (eu una sunt un client fidel declarat) si ce intentioneaza sa faca mai departe.

Pe langa acesti invitati vom mai avea cateva exemple legate de fidelizarea clientilor si de la alte companii de turism, insa pastrez detaliile acestea pentru ziua trainingului. Iti mai dau un singur exemplu: Hotel Rembrandt din Bucuresti care ocupa locul 3 in Tripadvisor la categoria sa (o buna perioada de timp Rembrandt a fost pe locul 1).

Cu ce ramai tu dupa aceste exemple? Cu mai multe idei de succes pe care le-au avut companiile de turism din Romania. Dupa cum vezi, companiile prezente sunt foarte diverse (agentii de turism, hoteluri, cafenea, companie de consultanta pe mystery shopping si customer care) si fiecare a facut altceva pentru a se face cunoscuta si a ramane in mintea clientilor. Participand la training, interactionand cu colegii dar si cu speakerii, vei avea idei noi, vei cunoaste lucruri noi care iti vor da mai multa inspratie in ceea ce ai tu de facut.

Venind la acest training te vei regasi si tu intr-o parte a lucrurilor spuse de invitati si iti vei gasi idei si inspiratie pentru a face ceva nou si ceva concret in businessul tau.

Eu sunt Carmina Nitescu si ma cunosti deja de pe Turism Market.

Anul acesta in luna mai mi-am luat viata in maini si am pornit un business pe cont propriu.

Astazi fac consultanta pe social media pentru companiile de turism, sunt trainer si coach, fac dezvoltare personala prin calatorii si experiente si organizez tabere tematice cu blogul meu

Travel with a Smile , organizez evenimente (cu proiectele mele dar si pentru alti clienti- companii de turism sau nu).

Viata mea s-a schimbat foarte mult in ultimele luni, am acumulat o experienta si mai mare datorita faptului ca lucrez cu foarte multi oameni din turism. Vreau sa iti ofer si tie putin din experienta mea si sa te inspir sa faci lucruri cat mai creative si de succes de aici inainte, lucruri care sa te ajute sa cresti businessul pe care il ai sau la care esti angajat.

Recapitulez aici detaliile trainingului:

Perioada: 11-12 ianuarie 2014 (sambata si duminica)

Interval orar: 10-18 (cu pauza  la pranz)

Locatie: Aristocats Bistro, Str. Theodor Stefanescu nr.1, etaj 1, salon mov, Bucuresti

Investitia ta in acest training: 200 lei/persoana (inscrieri si plata pana pe 7 ianuarie)

Pachet pentru 2 persoane din aceeasi companie: 350 lei/2 persoane (inscrieri si plata pana pe 7 ianuarie)

Nota pentru cei care se inscriu sau achita incepand cu 8 ianuarie (pana in prima zi a trainingului):  pretul este de 270 lei/persoana si 480 lei/2 persoane din aceeasi companie

Numar minim de participanti: 10 persoane

Numar maxim de participanti: 20 persoane

Ce este inclus in pret:

• accesul la cele 2 zile de training
• implicarea directa in discutiile si simularile care vor avea loc la training
• discutii directe cu invitatii din a doua zi de curs
• networking
• cate un coffee break pe zi
• diploma de participare

Premiu oferit la finalul trainingului: La finalul celor 2 zile de training va avea loc o tombola prin care unul dintre participanti va castiga o sedinta de consultanta pe social media oferita de mine

Pentru a te inscrie este necesar sa completezi formularul de inscriere incepand de astazi:

Pentru a-ti asigura locul la training trebuie sa te inscrii pe formularul de mai sus si sa platesti taxa de participare. Datele de plata le vei primi pe email dupa inscriere.

Daca ai intrebari sau ceva nu functioneaza iti las numarul meu. Poti sa ma suni oricand: 0745 31 08 11

Confirmarea inscrierii se face pe e-mail dupa efectuarea platii, in limita locurilor disponibile. Atentie! Nu te alarma daca nu primesti confirmare imediat dupa ce te inscrii. Dureaza procesarea datelor, insa vei primi raspuns in cel mult 24 ore.

Sunt disponibile doar 20 locuri asa ca daca vrei sa ai locul asigurat inscrie-te cat mai repede.

Ce spun altii despre mine?

Madalin Mancila

Lucrez impreuna cu Carmina de peste 2 ani pe proiectul Turism Market.

Am inceput discutiile cand inca amandoi lucram in companii de turism. Astazi doar eu am ramas in campul muncii la patron iar Carmina a luat-o pe drumul consultantei.

Cand am auzit prima data ca are de gand sa renunte la job pentru implinirea unui vis mai vechi, acela de a oferi consultanta in comunicare si de a organiza evenimente de succes, m-am gandit imediat la cat de greu o sa-i fie iar apoi mi-am dat seama ca nu va renunta atat de usor la confortul locului de munca. FALS. La scurt timp, Carmina m-a anuntat ca a pornit pe drumul freelancer-ului, un drum plin de suisuri si coborasuri insa un drum in care ea crede atat de mult.

Sunt putini oameni pe care ii apreciez pentru ceea ce au realizat si mai ales pentru cum au realizat, insa Carmina reprezinta pentru mine un exemplu concret prin care daca iti doresti cu adevarat si perseverezi, reusesti.

Izabela Glomnicu

Carmina, curajoasa cu zambet blajin ce a facut downshifting intr-o lume incerta, cu multa ambitie si inteligenta, ne cheama acum sa vedem cum ajungem de la promovare la produs, de la produs la promovare, impartasind generoasa din experienta ei in dorinta de a face o lume de turism mai buna si mai profesionista.

.

.

.

Aurelia Dogaru – Project Manager Muller Dairy Ro

Pe Carmina o cunosc de aproape 2 ani si pot spune ca este extraordinara .Intotdeauna se tine de promisiunile facute , are gandire stategica , are o energie buna , este calma, zambitoare si te poti baza pe ea . Imi place ca este creativa iubeste oamenii si isi doreste sa ofere tot ceea ce are ea mai bun.

.

.

Dan Cazacu

Carmina este omul de turism pasionat de ceea ce face, mereu in cautare de extraordinar. Te surprinde cu ideile si felul in care pune la cale evenimentele. La final te alegi cu o super experienta si cu dorinta de a reveni

.

Gasesti informatii despre training si in evenimentul de pe Facebook.

.