Hotel Kronwell – o lectie frumoasa de branding si de business

Cine nu ai auzit inca (ceva, orice), despre Hotelul Kronwell de 4* din Brasov sa faca un pas in fata 🙂 . Daca sunteti in industria de travel si nu stiti hotelul asta, nu ati citit despre el, nu l-ati vazut sau nu ati fost la ceremonia de deschidere, e cazul sa-l treceti pe lista de interes. Iar hotelul e cazul sa-si creasca bugetul de comunicare pe B2B.

Eu am reusit sa-l vad la final de martie, in tranzit spre Targul de turism din Brasov (TTF). Cum am ajuns in Brasov cu trenul, am coborat din tren direct in hotel. Pe bune?!… a facut ochii mari un amic atunci cand i-am spus asta exact cu aceste cuvinte. Ei, nu e chiar asa, dar amplasarea in zona Garii centrale din Brasov il face un loc minunat de baut cafeaua/ceaiul, daca ajungi in oras cu un tren de dimineata :).

Despre hotel

Hotelul Kronwell este vedeta anului, a zonei (Transilvania) si probabil a segmentului de business travel din Romania. Dupa o investitie de aproximativ 15mil de euro asigurata de Daniel Popescu (care detine si shopping mall-ul My Place din Brasov), hotelul era programat sa intre pe piata la final de 2012, urmand sa-si gazduiasca primii oaspeti cu ocazia Sarbatorilor de iarna. Incendiul din luna decembrie anul trecut din My Place, in proximitatea caruia se afla si Hotelul Kronwell, a dat insa peste cap planurile de lansare. Partea buna este ca hotelul nu a fost afectat de incendiu, insa a fost partial avariata constructia (nu foarte avansata de altfel) a ceea ce urmeaza sa devina o completare a Centrului Spa.

Cum ziceam si mai sus, hotelul este amplasat in proximitatea Garii din Brasov, intr-o zona de tranzit, chestiune absolut asumata, oricat ar carcoti carcotasii. Si echilibrata categoric de o serie de atuuri despre care vorbim imediat. Pe de alta parte, pana in centrul Brasovului nu faci mai mult de cateva minute, iar in Poiana Brasov probabil ajungi in maximum jumatate de ora.

Hotelul este pozitionat pe segmentele de business si lifestyle, iar dotarile pe care le are sustin din plin pozitionarea. Turul meu de hotel a fost cel mai lung tur de hotel facut vreodata: a durat cam o ora si jumatate, iar insotitor mi-a fost seful de receptie (caci tot staff-ul de marketing&vanzari era la targ). Un vanzator excelent, care cunoaste fiecare centrimentru patrat din hotel si care si-a luat tot timpul ca sa-mi livreze pe-ndelete maximum posibil despre produsul lui.

Dotari
N-o sa fac o prezentare tehnica a hotelului, pentru care puteti consulta site-ul  o sa va dau insa cateva repere generale:

• aprox 80% dintre camere sunt de business, restul de 20% de lifestyle. Limita de design si tehnologie dintre cele doua categorii este foarte fina, dar exista :). Si se masoara in spatiu in plus si extra confort/ambient de leisure la camerele de lifestyle (mini iPad, espressor Illy, 3D Tv, colectie personala de vinuri)
• in general, camerele sunt extrem de spatioase, camera standard are 34mp
• ca orice hotel de categoria lui, Kronwell are un centru de conferinte, un super centru spa (care va deveni pana la final de 2013 un impresionant centru spa), restaurant, lounge unde se petrec diverse evenimente (de genul degustari de vinuri). Plus un spatiu destinat copiilor, cu dotari specifice, unde se intampla ateliere de tot felul, iar copiii se desfasoara sub supraveghere de specialitate
• cuvintele care definesc conceptual hotelul sunt design si tehnologie. Ambele servesc perfect pozitionarea, insa dotarile pe tehnologie sunt peste orice asteptare. Pana si cei mai pasionati de trenduri tehnologice dintre noi vor fi fericiti aici, se vor simti ca intr-o oaza de tehnologie. Kronwell are de la televizoare smart (Samsung), media hub in camere, tablete iPad (disponibile in camerele de lifestyle) la tehnologie Bose si Bosch in centrul de conferinte – prin care iti poti controla evenimentul dintr-o telecomanda – si echipmente Tehnogym (aparate cu monitor conectat la internet) in sala de fitness
• s-a acordat atentie maxima detaliilor si calitatii, multe dintre dotari sunt comandate special si personalizate pentru a se potrivi taliei si pretentiilor publicului vizat: saltelele, mocheta din camere, amortizoarele capacelor de toaleta (da, exista asa ceva!), nisele pentru aer proaspat dotate cu filtru pentru polen si praf
• camerele au incalzire in pardoseala, cosmetice eco, esspresor illy (camerele de lifestyle), izolare fonica

Branding
Personal, sigla hotelului imi comunica o entitate sobra, business, masculina, putin rece poate. Un hotel cu sange albastru, as zice :).
Procesul de branding a fost unul indelungat, deloc lin, dar placut. Si dezvoltat aproape ca la carte, asa cum se intampla mai putin in industria turismului din Romania. S-a lucrat cu consultanti pe design de brand, s-a facut ranking intern pe nume, ranking cu oameni din industrie si cu persoane de opinie. Top managementul a fost profund implicat in procesul de naming, iar la un moment dat a existat si varianta unui nume diferit de cel actual, care a fost chiar inregistrat la OSIM. Un nume care cu siguranta ar fi starnit controverse si care, din punctul meu de vedere, era mai putin relevant pentru personalitatea hotelului decat numele din prezent. Un nume care in final n-a invins, chiar daca reflecta foarte puternic viziunea top managementului. Se pare ca argumentele consultantilor si ale echipei interne de marketing au fost mai puternice si asa s-a nascut Kronwell 🙂

Se pare ca echipa responabila cu branding-ul si-a facut bine treaba, hotelul atrage atentia publicului si a partenerilor externi, fiind suspectat ca este brand de lant hotelier international. Combinatie ideala de altfel: brand hotelier 100% romanesc cu look de brand international.

Staff
Intr-un hotel in care vorbim predominant de business si de tehnologie e neaparat nevoie ca acestea sa fie usor temperate de resursa umana.

In toata penuria de personal bine pregatit din ospitalitatea romaneasca, personalul Kronwell a fost selectat cu mare atentie. La nivel de top management s-a facut head hunting, iar cei din pozitii inferioare au fost recrutati din randurile studentilor American Hotel Academy  . Departamentul de marketing este condus de Ioana Dobrescu, fost secretar generat ANAT.

Mi-a placut sa aud ca personalul a testat, prin rotatie, serviciile de cazare in hotel, pentru a se imprieteni si mai bine cu produsul. Si mi-a mai placut sa aflu ca oaspetii sunt insotiti in camere de catre staff-ul de specialitate, pentru a li se prezenta dotarile care diferentiaza Hotelul Kronwell de orice alt hotel pozitionat similar din Romania.

Comunicare
Lansarea oficiala o hotelului pe piata s-a intamplat in februarie 2013, intr-o ceremonie dedicata industriei de travel (agentii de turism, presa). Probabil unii dintre voi v-ati numarat printre invitati, sunt cateva poze frumoase pe Facebook si cateva articole in varianta print despre eveniment.

In momentul de fata, Hotel Kronwell este in etapa de opening, care va dura pana spre final de aprilie, si in care isi asteapta partenerii pentru a-l vizita si pentru a savura impreuna o limonada cu menta si ghimbir . Tot in varianta de opening este si site-ul hotelului, varianta finala de site urmeaza sa fie urcata zilele acestea, prin urmare nu va alarmati daca versiunea actuala a site-ului pare saraca in informatii.

Foarte multe pe comunicare n-am auzit si n-am vazut deocamdata, in afara de unul – doua articole de PR, de evenimentul de lansare in business, de gestionarea paginii de Facebook, de materialele proprii de promovare si de comunicare 1 la 1 la cateva targuri de profil. Ca o paranteza, mi-ar placea ca bugetul de marketing si comunicare sa nu se fi terminat inainte de a fi inceput, pacat in care cad multi dintre hotelierii nostri care investesc milioane in construirea/reabilitarea de hoteluri si trag fermoarul cand ajung la capitolul comunicare, din motive absolut fundamentate, fireste.

Surpriza placuta, care confirma serviciile excelente si dotarile fara comparatie pe piata din Romania, vine din calitatea review-urilor pe care le are hotelul. Indiferent ca vorbim de pagina de Facebook, de comment-uri la articolele publicitare, de opiniile exprimate pe site-urile de rezervari online (Booking), de feedback-ul oamenilor din industrie vizavi de evenimentele organizate in locatie, lumea pare multumita si fericita.

Cum probabil este evident, atat cat am vazut, am simtit si am inteles, si mie imi place acest hotel. Imi place din postura de om de marketing – ca viziune, ca exemplu de branding, ca inovatie pe piata hoteliera, ca diferentiere, ca personal. Si imi place din postura de consumator – ca persoana mobila cu nevoi din sfera tehnologiei, ca mama si ca femeie amatoare de servicii de spa si wellness.

Una peste alta, Hotelul Kronwell este un caz fericit de investitie si concept 100% romanesti la standarde internationale, care va atrage pe buna dreptate o mare parte a pietei de business travel si de lifestyle din Romania. Va musca puternic din business-ul altor hoteluri pozitionate similar (pe turism de afaceri), aflate atat in Brasov cat si 2 ore mai departe, in Bucuresti. De urmarit atat evolutia lui Kronwell, cat si raspunsul/miscarile competitiei.

Credit foto: unsplash.com