Social media a crescut extrem de mult si in Romania. Iar Facebook este “capul de afis”.
Gasesti aici cateva cifre care iti arata clar cresterea Facebook-ului in intervalul 2016 – 2017 (via Zelist Monitor) si 2011 – 2015 (via Manafu):
- decembrie 2017: 9 600 000 utilizatori
- noiembrie 2017: 9 500 000 utilizatori
- iulie 2017: 9 200 000 utilizatori
- ianuarie 2017: 9 000 000 utilizatori
- august 2016: 8 400 000 utilizatori
- noiembrie 2015: 8 100 000 utilizatori
- octombrie 2014: 7 200 000 utilizatori
- noiembrie 2013: 6 600 000 utilizatori
- august 2012: 4 953 980 utilizatori
- decembrie 2011: 4 161 340 utilizatori
Din 2013 de cand lucrez exclusiv ca si consultant independent de business si social media in turism, am intalnit si discutat cu o multime de companii de turism (agentii de turism, touroperatori, hoteluri, pensiuni, vile, etc) care abordau sau isi doreau sa abordeze Facebook-ul ca si nou canal de promovare.
Pe langa companiile cu care am lucrat direct, am fost foarte atenta la piata de turism, la activitatea diferitelor companii pe Facebook si la rezultatele acestora.
M-am lovit de o multime de intrebari: ale mele legate de schimbarile permanente (asteptate sau nu) pe care le face Facebook, ale clientilor care doreau sa stie fie cum sa se faca mai cunoscuti, fie cum sa vanda pe Facebook, ale calatorilor care au inceput sa se ghideze din ce in ce mai mult dupa recomandarile si experientele prietenilor si dupa socializarea cu acestia… pe Facebook.
Dintre toate experientele pe care le-am avut, am strans o lista de 5 lucruri care consider ca este de bun simt sa NU le faci pe pagina de Facebook a companiei (ar putea fi cu mult mai mult de 5 lucruri, insa macar pe acestea sa le luam in considerare si tot e bine!). Nu de alta, dar a calatori este un lucru extraordinar de frumos si inspirational si nu merita sa fie chinuit in halul in care am vazut la unele companii de turism…pe paginile lor de Facebook.
Astfel, mai jos iti prezint aceste 5 lucruri pe care imi doresc din tot sufletul sa NU le mai faca nicio companie de turism pe Facebook:
- 1. Sa nu mai ai continut format numai si numai din oferte.
Utilizatorii Facebook, cand dau like paginii unei agentii de turism (de exemplu) se asteapta sa gaseasca SI oferte acolo, insa nu numai asta.
Este important sa postezi lucruri utile, interesante, amuzante, inspirationale despre destinatii, calatorii, intamplari de prin calatorii, filme cu si despre calatorii, fotografii imbietoare, orice care sa reprezinte un plus pe care il poti aduce din punct de vedere informational si vizual pentru a inspira clientul la a calatori.
Statisticile spun ca numai 30% (maxim) din tot continutul pe care il oferi cititorilor tai ar trebui sa fie de natura comerciala. Deci 3 postari din 10 ar putea fi de natura comerciala, adica cu oferte, dar nu mai mult de atat.
- 2. Nu pune datele de contact ale companiei la fiecare postare (de exemplu: “Mai multe detalii la office@xyztravel.ro si tel 021 xxxxxx).
Si mai ales – foarte important – NU le pune la inceputul fiecarei postari cum am vazut in multe cazuri. 🙂
(acum glumesc, insa ideea e ca nu ai nevoie sa scrii datele de contact la fiecare postare pe care o faci pe pagina de Facebook).
Fanii tai au deja datele de contact din pagina ta de Facebook si le gasesc acolo ori de cate ori se uita la sectiunea “About”. Deci in cazul in care cineva doreste sa contacteze compania, are de unde sa isi ia informatia rapid (cu conditia ca tu sa ai completata sectiunea “About” a paginii de companie).
- 3. Nu posta pe Facebook doar atunci cand iti aduci aminte. Ai nevoie sa fii prezent in mod constant pentru a considera Facebook un canal de promovare eficient.
Daca vei posta pe Facebook cand iti aduci aminte, Timeline-ul tau va arata asa :
- ultima postare: 28 decembrie
- penultima postare: 15 noiembrie
- antepenultima postare: 6 octombrie ( 7 postari intr-o zi, toate la ora 18:20)
- postarea anterioara : 19 septembrie (13 postari intr-o zi)
- postarea anterioara: 3 august
- postarea anterioara: 17 iunie
Dupa cum arata exemplul de mai sus, ce ar trebui sa inteleaga un fan care te urmareste? (asta daca te mai urmareste si daca isi mai aminteste ca exista compania pe care o reprezinti). Ca ai numai oferte, ca nu ii oferi nimic in plus si ca atunci cand vrei tu sa ii vinzi ceva ii atragi atentia. Altfel, fanul tau nici nu aude de tine! Pana data viitoare cand ii vei arata o noua… ai ghicit!… OFERTA!
Atunci cand vrei sa ai o prezenta notabila pe un canal de promovare trebuie sa fii prezent permanent iar prezenta aceasta sa fie planificata conform unei strategii de promovare bine definite.
Este bine sa ai un plan dupa care sa te ghidezi cand utilizezi Facebook-ul ca si canal de promovare, iar planul trebuie facut de cineva care cunoaste atat domeniul turismului cat si sa lucreze in social media si sa citeasca rezultatele activitatii curente a paginii (pentru a adapta activitatea astfel incat aceasta sa fie relevanta pentru companie).
- 4. Nu pune 20 de postari odata (intr-o singura zi, la aceeasi ora) pentru ca nu vei face decat sa ii agasezi pe cei care te urmaresc.
Inteleg ca ai si alte lucruri de facut in companie si ca poate nu ai angajat un om care sa se ocupe special de Facebook, insa, daca tot postezi destul de rar, cel putin nu incerca sa recuperezi absenta ta din ultima luna de pe pagina de Facebook postand 20 (numarul este pur intamplator) de lucruri diferite in acelasi minut al unei singure zile.
- 5. Nu folosi fotografii cu textul scris cu CAPS LOCK si cu font de 90.
Utilizatorii inteleg ca vrei sa promovezi ceva si nu trebuie sa “tipi la ei” ca sa intelega asta.
In primul rand a scrie cu litere mari de tipar (CAPS LOCK) in online se citeste ca si cum cineva ar tipa la tine.
In al doilea rand, in Facebook conteaza enorm imaginile pe care le folosesti. Pe langa faptul ca fotografiile ar trebui sa fie unele inspirationale pentru public (doar in calatorii mergi cand esti inspirat de ceva, cand iti doresti din tot sufletul sa ajungi intr-un anumit loc) si sa includa creditul foto al fotografului, este bine ca textul pe care il adaugi peste aceste fotografii (logoul companiei + mesajul) sa nu acopere mare parte din imagine ci sa lase catre ochiul cititorului cat mai mult din fotografia initiala.
Acestea fiind spuse, sper intr-un Facebook mai curat de aici inainte, cel putin in domeniul turismului 🙂
Si pentru ca vreau sa vin in intampinarea ta cu modalitati de gestionare eficienta a unei pagini de Facebook, vino la urmatoarea editie a cursului Facebook for Tourism . In cadrul acestui curs vei invata cum sa ai o prezenta de succes in social media, cum sa intretii o pagina de Facebook astfel incat sa ai fani cat mai implicati si cum sa promovezi cat mai eficient serviciile companiei de turism pe care o reprezinti.
Cursul are loc in Bucuresti in perioada 3 – 4 februarie 2018. Detaliile si formularul de inscriere sunt aici.
Credit foto: unsplash.com
