Cu aproximativ o jumatatate de an in urma analizam fenomenul distributiei online facilitata hotelurilor de catre instrumentul “channel manager”.
Din discutiile pe care le-am mai avut de atunci fie cu furnizori de servicii de channel management, fie cu hoteluri din Romania, am inteles ca:
– Piata reactioneaza destul de lent la distributia online, ca la orice concept nou cu componenta de tehnologie de altfel
– Nu exista suficiente informatii pe piata care sa ajute decizia (intr-un termen rezonabil) implementarii unui astfel de sistem
– Motivele pentru care companiile hoteliere sunt reticente ar fi:
- fenomenul este relativ nou pe piata din Romania, gradul de penetrare este scazut. Altfel spus, avem un nivel scazut de constientizare
- bugetele de dezvoltare/investitii sunt construite in detrimentul dezvoltarii online, canalele traditionale fiind mai atractive pentru ca sunt predictibile
- infrastructura online este deficitara – multe hoteluri au website-uri cu functionalitati limitate pe serviciile online. Site-ul propriu este vazut in cele mai multe cazuri ca un instrument de promovare, nu ca un instrument de distributie online
- lipsa resursei umane informata sau deschisa la informare si la adoptarea noilor tehnologii din interiorul unei structuri (aflata la orice nivel ierarhic) poate bloca discutiile pe acest subiect
Se pare ca mirajul distributiei online este mare: online-ul ii atrage pe multi, chiar daca il inteleg sau nu, dar pana-una alta cea mai mare parte prefera sa utilizeze canalele traditionale, care nu ofera surprize si nu cer investitii suplimentare. Pe termen scurt, poate fi o gandire acceptabila. Dar pe termen lung..?!
Altfel spus, daca ar fi sa ne raportam la ciclul de viata al adoptarii noilor tehnologii in Romania si sa ne referim concret la implementarea logisticii online pentru serviciile turistice, suntem in faza in care avem consumatori de tipul “early adopters” (adica putini). Ne dorim sa atingem mai repede “early majority” (adica ceva mai multi) si-apoi sa acceleram catre “late majority” (adica multi).
Pe fondul gradului scazut de constientizare si de penetrare a fenomenului de distributie online, care tine piata blocata in punctul “early adopters” s-a conturat conceptul ‘SITO”.
Ce este SITO?
Este un proiect destinat companiilor hoteliere, cu o componenta puternica de constientizare & informare vizavi de beneficiile adoptarii unui sistem online integrat, pe cele 3 mari componentele ale acestuia. Cu alte cuvinte, SITO grupeaza sub aceeasi umbrela 3 tipuri de servicii si vorbeste despre importanta lor pentru succesul online al business-ului unui hotel:
- Sistemul de gestiune hoteliera sau asa – numitul PMS (Property Management System) – cum se alege un PMS corect
- Website-ul hotelului – dezvoltarea integrata a unui website – de la informatii de baza pana la online marketing si comunicare
- Yield management – cum se face eficient managementul distributiei online, ca si ramura a revenue management-ului
La cele 3 servicii de mai sus de adauga capitolul:
- Finantarea – surse de finantare existente in cazul in care exista disponibilitate in implementarea acestor servicii integrate, dar nu exista resurse financiare
Initiatorii SITO
* Yield Planet
* FAPT – Federatia Asociatiilor de Promovare Turistica
Simpozionul SITO
Este o actiune itineranta proiectata a se desfasura in 7 locatii din Romania, mai putin in Bucuresti. Ca o paranteza, deduc de aici ca Bucurestiul sta mai bine dpdv al intelegerii fenomentului, deci efortul de constientizare e mai mic.
Editia pilot va fi in data de 8 oct 2012 la Rasnov si este realizata cu sprijinul Asociatiei Rosenau si al Primariei Rasnov. Sustinatorii din planul secund sunt: APDT Brasov si Primaria Predeal.
Urmatoarele 6 editii vor fi in Sibiu, Sighisoara, Suceava, Buzau, Constanta, Baia Mare.
Partenerii locali sunt asociatii de profil, primarii si membri FAPT.
Concret
Companiile hoteliere invitate sa participle vor beneficia in mod gratuit de informare si chiar de o usoara consiliere catre un know how foarte eligibil, din domeniile: distributie online, revenue management, alegerea PMS-ului, dezvoltarea si integrarea wesbiste-ului, marketing si comunicare online, social media, solutii si programe de finantare. Vor fi prezentate informatii tematice de catre specialisti din fiecare categorie de serviciu si se vor dezbate, analiza si solutiona anumite probleme direct cu publicul participant, subiectele fiind extrem de aplicate.
Prognosticul meu
Se pare ca in momentul vorbirii Romania este doar la 15% ca si logistica online privind volumul de rezervari online, in timp ce in tari precum Franta, Germania, Spania, Polonia procentul depseste 65%.
As zice ca in urmatorul an va fi inca multa munca de constientizare, dar odata ce se va ataca categoria “early majority” va fi ceva mai simplu. Pentru ca si in turism multe business-uri sunt construite pe sistemul “me too”, odata ce hotelierii vor vedea ca vecinul are logistica online in batatura si ca pe termen lung ii creste vizibil gradul de ocupare cu un efort financiar mai scazut , se vor grabi sa investeasca si cei care la inceput au fost reticenti.
Credit foto: unsplash.com
